FOIRE AUX QUESTIONS



Chaque titre de chapître est un lien vers les questions correspondantes


Une agence pour voyager en France, pourquoi ?
Nos Partenaires
Climat / saisons pour visiter le vignoble
Réservation et achat en ligne
Paiement d'une réservation ou un achat en ligne
Annulation d'une réservation ou un achat en ligne
Cession d'un Produit
Modification du contenu d'un Produit
Carnet de route
Tarifs / Sur mesure
Famille / Santé / Formalités
Bagages / Équipements
Boire / Conduire
Assurances / Responsabilité
Location de véhicules
Offrir un séjour, une activité, un Produit de l'Agence
Copyright

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Une agence pour voyager en France, pourquoi ?

- Pourquoi partir en voyage en France avec une agence spécialisée ?
- Qu'est ce qu'un Produit Cognac Tasting Tour ?
- Organisez-vous des voyages qui sortent des sentiers battus ?
- Quel est votre délai de réponse à une demande ?
- Comment obtenir vos programmes détaillés ?

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Pourquoi partir en voyage en France avec une agence spécialisée ?

Et pourquoi pas ! En effet, avec nous vous ne perdez pas de temps à chercher sans trouver : grâce à nous, vous franchissez des portes souvent fermées, surtout aux visiteurs de passage.

Vous bénéficiez de notre connaissance du vignoble de Cognac où nous intervenons, à la fois dans le choix des prestataires que nous retenons car nous les connaissons, des activités que nous vous proposons, des bonnes adresses que nous avons dénichées et que nous partageons avec vous, des gens que vous rencontrerez car ils sont l’âme de notre région.

Avec nos forfaits, se décider et partir à la dernière minute est possible, sans surcoût. Votre voyage est préparé pour vous laisser le plaisir de la découverte sans risque de déconvenue ou de perte de temps.

Vous cherchez un cadeau qui sorte de l’ordinaire, un cadeau original qui corresponde bien à son bénéficiaire et dont celui-ci se souviendra. Offrir un voyage répond à tout cela, d’autant que nous pouvons le présenter pour vous sous forme de ’’Cadeau Original’’ Pour voir notre offre ’’Cadeau Original’’, cliquez ici.

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Qu’est ce qu’un Produit Cognac Tasting Tour ?

Le terme de Produit pour Cognac Tasting Tour est un produit touristique et fait référence indifféremment à un séjour, à une excursion, à un atelier ou un cours, à une prestation sur mesure.

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Organisez-vous des séjours qui sortent des sentiers battus ?

Bien sûr ! Nous sommes dans une région hors des sentiers battus. Qui sait indiquer sur une carte de France Segonzac, Cognac, la Grande Champagne ? Peu de personnes ! Alors venir en Charente c’est déjà sortir des sentiers battus.

Nous organisons avec nos partenaires des activités et des week-ends à thème tout au long de l’année qui sont en relation avec les métiers et traditions du vignoble (vendanges...), mais aussi avec les festivals (la BD à Angoulême...), avec les saisons (cueillette de champignons, de truffes...) ou avec la gastronomie locale (huîtres, truffes, foie gras ...) .

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Quel est votre délai de réponse à une demande ?

Nous tentons de ne pas vous répondre en plus de 24 heures, sauf s’il faut interroger un partenaire ou valider la faisabilité d’une demande particulière.

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Comment obtenir vos programmes détaillés ?

 Chaque programme correspondant à un Produit est détaillé sur la page de celui-ci dans notre site Internet. En conformité avec notre politique de développement durable, nous n'imprimons et n'envoyons par poste aucun support papier. Vous pouvez aussi nous contacter par courriel ou téléphone. Nous serons heureux de répondre à vos questions vous ferons parvenir les programmes des séjours sélectionnés par courrier postal.

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Nos partenaires

- Comment choisissez-vous vos partenaires ?
- Quels sont les hébergeurs, les prestataires pour les offres proposées ?
- Est-ce que je peux avoir un chauffeur ou un guide bilingue ? Combien coûte sa prestation ?
- Je suis intéressé par un hébergement qui n’apparaît pas dans votre sélection mais que j’aimerais bien inclure dans un circuit ou séjour. Comment faire ?

Comment choisissez-vous vos partenaires ?

Pour vous assurer une prestation de qualité, nous connaissons personnellement tous les prestataires avec lesquels nous travaillons. Notre Agence est membre de l'association Les Étapes du Cognac et est labellisée Vignobles et Découvertes. Notre appartenance à ce réseau nous permet de de travailler en toute confiance avec des prestataires référencés pour leur professionnalisme et leur qualité de service.

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Quels sont les hébergeurs, les prestataires pour les offres proposées ?

Le nom de l’hébergeur est indiqué, dans la majorité des cas, sur l’offre. Les autres prestations sont uniquement décrites dans l’offre. Les références des prestataires vous sont communiquées dans le carnet de route.

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Est-ce que je peux avoir un chauffeur ou un guide bilingue ? Combien coûte sa prestation ?

Les Produits incluant plusieurs dégustations de vins ou spiritueux demandent la plus extrême vigilance en matière de conduite automobile. Une solution est de nommer un « Capitaine de soirée ». Une autre solution permettant à tous les participants de profiter pleinement des visites est de faire appel à un taxi ou à un véhicule avec chauffeur. De plus, les chauffeurs que nous employons connaissent bien la région et pourront vous faire bénéficier de leur propres bonnes adresses.

Pour réserver un chauffeur ou un accompagnateur ou demander un prix, merci de nous contacter à l’avance en cliquant ici.

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Je suis intéressé par un hébergement qui n’apparaît pas dans votre sélection mais que j’aimerais bien inclure dans un circuit ou séjour. Comment faire ?

Dans ce cas, vous devez nous contacter (cliquez ici). Nous vous ferons alors une offre personnalisée.

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Climat / saisons pour visiter le vignoble

- Quelle est la meilleure saison pour venir dans le vignoble du cognac ?

Quelle est la meilleure saison pour venir dans le vignoble du cognac ?

Le vignoble du cognac peut se visiter à tout moment de l’année.

Côté climat, le vignoble de Cognac bénéficie du climat le plus clément du département de la Charente avec un fort ensoleillement (2025 heures/an) et fait ainsi quasiment jeu égal avec la région de Perpignan d’avril à septembre. Cette caractéristique climatique en fait la zone la plus ensoleillée de l’arc atlantique avec La Rochelle dont l’ensoleillement est souvent comparé à celui de la Côte d’azur.

Côté découverte, nous vous recommandons plus particulièrement le Printemps, d’avril à juin, et l’Automne, de septembre à mi-novembre, qui sont les plus belles saisons pour les paysages, l’activité dans les vignobles, la disponibilité des gens d’ici à vous accueillir et vous consacrer du temps.

Reste une saison trop souvent oubliée : l’Hiver. C’est de mi-novembre à mars qu’a lieu la distillation du cognac. Tout le vignoble vit au rythme lent des alambics. Pénétrer dans la distillerie après quelques minutes à l’extérieur est un moment intense. Le local, chauffé par le feu de l’alambic, est tout empli des harmonies d’arômes et de saveurs qui composent le cognac.

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Réservation et achat en ligne

- Est-il possible de réserver en ligne et, si oui, quoi ?
- Que signifie le message "Séjour en pré-réservation" ?
- Est-il possible d’acheter en ligne et, si oui, quoi ?
- Peut-on acheter ou réserver un Produit à la dernière minute ?
- Pourquoi ne pas attendre la dernière minute et profiter de promotions ?
- Est-ce que je dispose d’un délai de rétractation de 7 jours lorsque j’achète un voyage sur Internet ?

Est-il possible de réserver en ligne et, si oui, quoi ?

Notre système de réservation en ligne vous permet de réserver, tout en validant immédiatement leur disponibilité, des chambres, des suites familiales, des hôtel-apparts et des forfaits incluant un hébergement. La disponibilité est maintenue à jour par nos prestataires hébergeurs.

Vous vérifiez la disponibilité, vous confirmez votre réservation et vous recevez votre fiche de réservation pour la date que vous avez choisie.

Vos coordonnées carte bancaire sont gérées d’une façon fiable et sécurisée.

Les modalités de paiement et d'annulation sont associées à chaque Produit réservé en ligne.

Notre système est disponible 24 heures sur 24.

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Que signifie le message "Séjour en pré-réservation" ?

Lors d'une réservation en ligne, un Produit est défini "en pré-réservation" si les disponibilités ne sont plus gérées en ligne mais à la demande. La réservation est validée après que nous ayons interrogé notre partenaire.

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Est-il possible d’acheter en ligne et, si oui, quoi ?

Notre Boutique en ligne a été élaborée pour vous permettre d’acheter en ligne tout Produit sans date fixe de réalisation. Ceci concerne les séjours, les excursions, les ateliers, les vols en montgolfière, en fait tous les Produits proposés par notre Agence.

Vous sélectionnez le Produit, le mettez dans votre panier d'achat et réalisez un achat en ligne.

Dans les 24 heures, nous traitons votre commande et vous recevez le bon d'échange, le carnet de route ou les descriptif du Produit, soit par courriel, soit par courrier postal sous forme d'Enveloppe Cadeau si vous avez choisi cette option.

Chaque bon d'échange est émis avec une durée de validité.

Pendant toute la période de validité du bon, son porteur (vous-même ou la personne à qui vous avez offert ce bon) peut nous contacter ou contacter notre partenaire pour choisir une date de réalisation.

Vos coordonnées carte bancaire sont gérées par le CIC - Banque CIO-BRO afin de vous garantir des transactions fiables et sécurisées.

Les modalités d'utilisation du bon d'échange et d'annulation sont associées à chaque Produit acheté en ligne.

Notre système est disponible 24 heures sur 24.

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Peut-on acheter ou réserver un Produit à la dernière minute ?

Pour certains Produits nous faisons appel à plusieurs prestataires. C’est pourquoi, lors d’un départ à une date très proche de la date de pré-réservation, nous devons attendre de recevoir la confirmation de disponibilité de chaque prestataire avant de vous confirmer votre Produit dans sa globalité. Selon les cas, si une des prestations incluses dans le Produit pré-réservé ne peut être réalisée nous pouvons vous proposer une alternative que vous aurez à valider pour confirmer l’ensemble du Produit.

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Pourquoi ne pas attendre la dernière minute et profiter de promotions ?

Nous ne faisons ni soldes ni promotions portant sur le prix.

Nos promotions correspondent à des Produits ponctuels où nous avons l'opportunité de vous faire participer à des moments particuliers de la vie dans le vignoble, tels que les vendanges ...

Nous élaborons un Produit particulier pour l'événement particulier que nous proposons alors en nombre limité.

Pour profiter de ces moments rares, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter et être ainsi informés en toute priorité.

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Est-ce que je dispose d’un délai de rétractation de 7 jours lorsque j’achète un voyage sur Internet ?

Non. Contrairement à l'achat de marchandises il n’y a pas de délai de rétractation ni de réflexion lorsque vous achetez un voyage par le biais d’Internet. Nos Produits sont des prestations de service et, pour les réaliser, nous prenons des engagements fermes et définitifs auprès de nos partenaires.

Cette exemption du délai de rétractation est définie dans l’article L121-16 du Code de la Consommation (Partie Législative) et les articles 3-§2, 4, 5, 6 et 7-§1 de la Directive concernant le champs d’application de la Protection des Consommateurs en matière de contrats conclus à distance.

Cas particulier des Enveloppes Cadeau.

Si, au moment de la passation de votre commande sur notre Boutique en ligne, vous avez choisi l'option Enveloppe Cadeau avec envoi par courrier postal, vous bénéficiez du délai légal de rétractation car dans ce cas votre achat est matérialisé par un paquet cadeau.

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Paiement

- Quelles sont les conditions de paiement de vos Produits ?
- Pour la réservation ou l'achat en ligne, le paiement sécurisé est-il fiable ?
- Mes données personnelles sont-elles réellement protégées ?

Quelles sont les conditions de paiement de vos Produits ?

Chaque type de Produit a des conditions de paiement et d'annulation qui lui sont spécifiques.

Les conditions de paiement sont mentionnées dans les Conditions Particulières de Vente, accessibles à partir des liens ci-dessous :

  • Conditions séjours

  • Conditions excursions

  • Conditions ateliers

 

Pour la réservation ou l'achat en ligne, le paiement sécurisé est-il fiable ?

Les paiements en mode crypté sur notre site sont gérés par notre banque, le CIC. Les transactions sont parfaitement sécurisées, le logiciel d’encryptage (SSL) utilisé est l’un des systèmes les plus avancés et garantit la sécurité des paiements et des transactions. Il n’y a donc aucun risque quant à la sécurité des informations que vous transmettez et vous pouvez effectuer vos achats sur le site en toute tranquillité.

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Mes données personnelles sont-elles réellement protégées ?

La protection de vos données personnelles et la confidentialité de votre vie privée sont primordiales.

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur notre site, nous nous engageons à protéger le caractère privé des informations vous concernant. Ces informations ne sont ni vendues, ni échangées.

Conformément à la Loi Informatique et Liberté, notre site Internet est enregistré auprès de la CNIL sous le n°

Vous bénéficiez d'un droit d'accès et de modification sur vos données

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Modification / Annulation

- Quelles sont les conditions d'annulation de vos Produits ?
- Comment puis-je annuler une réservation ou un achat ?
- Suis-je remboursé en cas d’annulation ?
- Est ce qu’il m’est possible de modifier le contenu de mon Produit ?
- L’Agence peut-elle modifier le contenu de mon Produit ?
- L’Agence peut-elle annuler un Produit ?

Quelles sont les conditions d'annulation de vos Produits ?

Chaque type de Produit a des conditions de paiement et d'annulation par le Client qui lui sont propres. Ces conditions sont liées également au mode d'achat du Produit : réservation en ligne ou achat dans la boutique en ligne.

Pour les achats dans la Boutique en ligne, les conditions d'annulation sont mentionnées dans les Conditions Particulières de Vente, accessibles à partir des liens ci-dessous :

  • Conditions séjours

  • Conditions excursions

  • Conditions ateliers

Pour les réservations en ligne , les conditions d'annulation sont mentionnées dans les Conditions de Vente présentées avant la confirmation de réservation et reprises sur la confirmation de réservation.

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Comment puis-je annuler une réservation ou un achat ?

Dans le cas d'une réservation en ligne, l'annulation de la réservation doit être faite par le Client lui-même uniquement sur le système de réservation en ligne.

Dans le cas d'un achat dans la Boutique en ligne, l'annulation de l'achat doit être demandé par courrier postal recommandé avec accusée de réception.

L'accord par notre Agence d'annuler une réservation ou un achat en ligne est donné uniquement par application des Conditions de Vente en vigueur au moment de la réservation ou l'achat du Produit.

Suis-je remboursé en cas d’annulation ?

Lors d'une annulation, nous appliquons les Conditions de Vente en vigueur au moment de la réservation ou l'achat du Produit.

Selon les Produits, les conditions d'annulation peuvent aller du remboursement complet à aucun remboursement, l'achat ou la réservation ayant été réalisés ferme.

En cas d’annulation d'un Produit, vérifiez auprès de vos assurances, en particulier celles associées à votre carte bancaire, l'existence d'un contrat couvrant les conséquences de l’annulation.

Est ce qu’il m’est possible de modifier le contenu de mon Produit ?

Oui bien sur. Si la modifications concerne les dates de réalisation du Produit, les Conditions Particulières de Vente, accessibles à partir des liens ci-dessous, s'appliquent :

  • Conditions séjours

  • Conditions excursions

  • Conditions ateliers

Si la modification concerne le contenu du Produit elle aura pour conséquence la proposition d'un devis personnalisé par l'Agence à accepter par le Client. Le nouveau Produit sera valide dès le paiement du montant du devis.

En cas de désaccord sur le devis, le Client pourra soir réaliser le Produit dans les conditions prévues initialement, soit demander l'annulation du Produit selon les conditions de vente en vigueur au moment de l'achat.

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L’Agence peut-elle modifier le contenu de mon Produit ?

Oui. En raison des aléas possibles dans l'organisation de voyages et d'activités, l’Agence peut modifier le contenu d'un Produit et en particulier des éléments essentiels. Elle en informera les Clients avant le départ par lettre recommandée avec accusé de réception. Il en résultera pour le Client :

  • la possibilité d’annuler son Produit sans frais

  • la possibilité de souscrire à une nouvelle offre proposée par l'Agence.

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L’Agence peut-elle annuler un Produit ?

Oui. Conformément à l’article 102 du décret du 15 juin 1994, si l’Agence se trouvait contrainte de devoir annuler le Produit acheté (hors cas de force majeure) le Client en serait averti par lettre recommandée avec accusée de réception. Les sommes versées seraient restituées. Si l’annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant à la sécurité du Client aucune indemnisation ne pourra être demandée.

Suivant le Produit réalisé un nombre minimum de participants peut être demandé par le prestataire. Si ce nombre n’est pas atteint, certains prestataires se réservent la possibilité de ne pas assurer la prestation. L’Agence dans ce cas avertira le Client par tout moyen et lui remboursera les sommes versées. Le Client ne pourra pas prétendre à des dommages et à des intérêts.

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Cession d'un Produit

- Ai-je le droit de céder mon Produit à un tiers
- La cession de mon Produit engendre t-elle des frais ?

Ai-je le droit de céder mon Produit à un tiers ?

Oui, vous pouvez tout à fait céder à une tierce personne le Produit que vous avez acheté. Ceci est en particulier le cas lors de l'achat d'une enveloppe Cadeau.

Lors de la cession du Produit ( hors éventuel contrat d’assurance) à une tierce personne, l’article 18 de la loi du 13 juillet 1992 impose d'en informer l’Agence en indiquant les noms, prénoms et adresse du ou des cessionnaires. En outre, il faut que ceux-ci remplissent les conditions (âge, capacité physique …) pour effectuer les prestations du Produit.

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La cession de mon Produit engendre t-elle des frais ?

En général non. Nous ne prenons aucun frais lors de la cession d'un Produit à une tierce personne.

Nous pourrions être amenés à facturer des frais lors de la modification d'inscription à des prestations réservées nominativement, telles que billet d'avion, d'hélicoptère …, pour lesquelles les conditions de vente de notre prestataire incluraient de tels frais. Dans tous les cas, le cédant sera informé de l'existence de tels frais et le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables desdits frais.

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Carnet de route

- Quand peut-on obtenir les coordonnées de tous les prestataires visités pendant notre séjour ?
- Qu’est-ce que le carnet de voyages ?
- Quand reçoit-on son carnet de voyage ?

Quand peut-on obtenir les coordonnées de tous les prestataires visités pendant notre séjour ?

Les hébergements sélectionnés pour chaque voyage sont indiqués dans les descriptifs. Nous informons tous nos prestataires de votre venue dès que votre voyage est confirmé. Leurs coordonnées vous sont transmises dans le carnet de voyages.

Toutefois, et pour vous garantir la qualité des prestations que nous proposons, nous travaillons pour l’essentiel avec des membres de structures agrées et reconnues (chaînes hôtelières, réseaux de maisons d’hôtes...) ou des membres d’associations telles que Les Étapes du Cognac .

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Qu’est-ce que le carnet de voyages ?

Le carnet de voyage reprend jour par jour les prestations, les horaires, une carte routière ainsi que les contacts utiles pour votre votre voyage. Le carnet comprend également les « bons d’échange » ou « vouchers » à présenter à chaque prestataire pour bénéficier du service réservé (transferts, hébergements, restaurants, visites, dégustations....).

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Quand reçoit-on son carnet de voyage ?

Le carnet de voyages est transmis dès que la réservation du Produit est confirmée ou que son achat est intégralement payé.

Pour tous nos Produits nous envoyons le carnet de voyage par courriel à l’adresse fournie lors de la commande.

Lorsque l’envoi par courriel n’est pas possible, vous devez nous contacter afin de définir le mode d’acheminement et le lieu où vous pourrez récupérer vos documents, par exemple chez le premier hébergeur. Dans ce cas, des frais postaux peuvent être facturés en supplément.

Pour une Enveloppe Cadeau nous envoyons le cadeau avec le carnet de voyages par courrier postal suivi à l’adresse fournie lors de la commande.

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Tarifs / Sur mesure

- Comment lire les tarifs ? Les tarifs sont-ils " Hors-Taxes " ou TVA incluse ?
- Peut-il y avoir des modifications de tarif pour raisons économiques ?
- Pourquoi un Produit est-il parfois présenté sans tarif ?
- Je n’ai pas trouvé de Produit qui me convienne. Pouvez-vous me soumettre une offre individuelle ?
- Je suis intéressé par un hébergement qui n’apparaît pas dans votre sélection mais que j’aimerais bien inclure dans un Produit sur mesure. Comment faire ?
- Je suis le représentant d’une association (comité d’entreprise, club de dégustation...). Puis-je obtenir une offre adaptée à notre association ?

Comment lire les tarifs ? Les tarifs sont-ils " Hors-Taxes " ou TVA incluse ?

Le prix que vous lisez est le prix que vous payez et rien de plus.

Nos tarifs son toujours présentés TOUTES TAXES incluses c’est à dire avec TVA et, quand elles existent, taxe de séjour, redevances et taxes afférentes aux prestations touristiques, etc... Nous ne facturons pas de frais de dossier.

Vous pouvez sélectionner les options que vous souhaitez ajouter (visites, repas...). Ces options sont également présentées avec un prix toutes taxes comprises.

Si vous désirez une modification de prestation par rapport aux forfaits de base, nous vous proposerons un devis individualisé sur simple demande.

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Peut-il y avoir des modifications de tarif pour raisons économiques ?

La validité, le prix et les conditions de nos Produits changent rarement. Nos prix indiqués sont calculés en fonction des tarifs de nos partenaires, du coût du transport déterminé par le coût du carburant, des redevances et taxes afférentes aux prestations. Seules des modifications des conditions économiques (carburant, taxes, TVA... ) sont de nature à entraîner, de plein droit, un changement de prix.

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Pourquoi un Produit est-il parfois présenté sans tarif ?

Certains Produits ne sont réalisés qu’à des périodes spécifiques de l’année (vendanges, festival...). Le tarif de certaines des prestations n’est parfois connu que quelque temps avant leur réalisation. Cependant, afin de vous faire connaître ces Produits et leur contenu, nous les présentons à l’avance. Ainsi vous pouvez bloquer ces périodes sur votre agenda et faire une pré-réservation en nous contactant par téléphone ou courriel. Nous validons avec vous la réservation lorsque l’ensemble des données du Produit est confirmé (dates, tarif...).

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Je n’ai pas trouvé de Produit qui me convienne. Pouvez-vous me soumettre une offre individuelle ?

Bien sûr ! Nous établissons des offres individuelles pour répondre aux exigences de nos Clients. Il vous suffit de nous contacter et nous indiquer les caractéristiques du Produit que vous recherchez. Nous vous ferons une proposition dans les meilleurs délais.

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Je suis intéressé par un hébergement qui n’apparaît pas dans votre sélection mais que j’aimerais bien inclure dans un Produit sur mesure. Comment faire ?

Dans ce cas, vous devez nous contacter. Nous vous ferons alors une offre personnalisée.

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Je suis le représentant d’une association (comité d’entreprise, club de dégustation...). Puis-je obtenir une offre adaptée à notre association ?

Bien sûr ! Nous établissons à la demande des Produits pour des groupes constitués dès deux (2) personnes.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible avant votre date prévue de départ. En effet, nos partenaires, sélectionnés pour leur charme de leur hébergement, leur sérieux, la qualité de leur accueil ou leur intérêt historique, ont une capacité d’accueil souvent limitée et il est difficile de réserver à la dernière minute.

Plus tôt vous nous contacterez, plus facile sera l’élaboration de votre Produit et plus grand sera le choix des prestations que vous pourrez y inclure.

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Famille / Santé / Formalités

- Avez-vous des Produits adaptés aux voyages en famille (baby-sitter, garde d’enfant, activités ados…) ?
- Y a-t-il des précautions à prendre pour être accompagnés d'enfants mineurs ?
- Doit-on emmener son propre équipement pour les activités ?
- Quelle est la condition physique requise pour pratiquer les activités proposées ?
- Quel niveau de connaissance est-il nécessaire pour s’inscrire aux ateliers ou activités ?
- Y a-t-il des contraintes médicales à considérer pour participer à un Produit de l'Agence ?
- Quelle attitude avoir si on consomme de l'alcool ?
- Peut-on voyager lors des week-ends d’élection en France ?

Avez-vous des séjours adaptés aux voyages en famille (baby-sitter, garde d’enfant, activités ados…) ?

Plusieurs de nos partenaires sont labellisés « Famille » et proposent des services pour un séjour en famille réussi. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à construire votre séjour en fonction de l’âge de vos enfants et de vos attentes.

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Y a-t-il des précautions à prendre pour être accompagnés d'enfants mineurs ?

Il n’y a pas de précautions particulières à prendre pour faire participer des enfants à nos Produits, sauf indication contraire mentionnée.

La principale limite concerne les visites avec dégustation de vins ou spiritueux. En effet, la consommation d’alcool nuit gravement à la santé. Il est conseillé aux adultes de consommer avec modération et il est interdit de faire consommer les enfants mineurs.

Dans le cas de visite avec des mineurs, notre partenaire saura rendre la visite attractive pour tous. Des produits non alcoolisés seront proposés au moment de la dégustation.

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Doit-on emmener son propre équipement pour les activités ?

S’il y a lieu, la liste des équipements fournis pour la pratique des différentes activités est indiquée sur le carnet de route. De même, la liste des effets personnels spécifiques à apporter est fournie.

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Quelle est la condition physique requise pour pratiquer les activités proposées ?

Les activités comprises dans certains de nos Produits (randonnée équestre, VTT, etc.…) sont accessibles à toutes et à tous dans la mesure où elles ne comportent pas de difficultés techniques particulières. Seule une bonne condition physique est requise.

Lorsqu'il existe des contraintes physiques pour exercer une activité, celles-ci sont mentionnées dans la présentation du Produit et rappelées dans le descriptif ou carnet de route.

Il n’est pas non plus nécessaire d’être expérimenté pour pouvoir pratiquer ces activités. Nos accompagnants commencent toujours l’activité par une petite formation afin de briefer les novices et ainsi leur enseigner les bases élémentaires et les consignes de sécurité à respecter.

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Quel niveau de connaissance est-il nécessaire pour s’inscrire aux ateliers ou activités ?

Il n’y a pas besoin d’avoir de connaissances particulières pour venir et participer à l’un de nos ateliers ou activités. Nos intervenants savent s’adapter aux participants.

Un « candide » peut être très utile lors d’un atelier. Il posera les questions que « ceux qui savent » n’osent pas poser et permettre à l’intervenant des rappels utiles à tous.

Enfin, tous les spécialistes ont commencé par apprendre. La première étape est accepter d’être un « candide ». Il suffit d’aimer et d’avoir envie de découvrir.

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Y a-t-il des contraintes médicales à considérer pour participer à un Produit de l'Agence ?

Il n’y a pas de contraintes médicales à prévoir pour les Produits que nous organisons.

Par contre, certains Produits incluent une dégustation de vins ou spiritueux. Il est conseillé aux personnes sous traitement médical de vérifier auprès de leur médecin traitant une possible contre-indication avec la consommation d’alcool.

Peut-on voyager lors des week-ends d’élection en France ?

Nos circuits et séjours sont aussi organisés les week-ends d’élection et vous serez normalement accueillis par nos prestataires. Vous n’êtes pas de nationalité française : être présent en France ces week-ends permettent de découvrir un moment particulier de la vie des français. Vous êtes de nationalité française : vous pouvez voyager en organisant votre vote par procuration avant votre départ :

Le vote par procuration vous permet de vous faire représenter, le jour d’une élection, par un électeur de votre choix.

L’électeur choisi (le mandataire) doit, pour voter à votre place, être inscrit dans la même commune que vous (le mandant), mais pas obligatoirement dans le même bureau de vote. Il doit également ne pas avoir reçu plus d’une procuration, sauf si la procuration a été établie à l’étranger (dans ce cas, le mandataire peut recevoir deux procurations).

Les motifs pour lesquels le vote par procuration est autorisé incluent notamment les vacances.

La démarche à suivre pour l’établissement de la procuration est totalement gratuite :

Présentez-vous au tribunal d’instance ou au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie du lieu de votre résidence ou de votre lieu de travail. La seule pièce justificative que vous devrez fournir est une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire). Vous devrez également remplir un formulaire particulier où sont à préciser plusieurs informations sur le mandataire (nom, prénom, adresse, date et lieu de naissance). Ce formulaire inclut une attestation sur l’honneur mentionnant le motif de l’empêchement.

Effectuez la démarche le plus tôt possible pour tenir compte des délais d’acheminement de la procuration à la mairie et de son traitement en mairie. En principe, une procuration peut être établie jusqu’à la veille du scrutin, mais le mandataire risque alors de ne pas pouvoir voter si la commune ne l’a pas reçue à temps.

Le jour du scrutin, le mandataire se présente à votre bureau de vote, muni d’une pièce justifiant de son identité, et vote au nom du mandant.

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Boire / Conduire

 - Quelle attitude avoir si on consomme de l'alcool ?
- Suis-je obliger de boire lors d’une dégustation ?
- La loi Evin s’applique t-elle à l’Agence ?

Quelle attitude avoir si on consomme de l'alcool ?

Lors de vos activités ou séjours, vous aurez la possibilité de boire de l'alcool. Ne mettez en danger ni votre sante ni votre sécurité ou celles des autres.

Merci de tenir compte des conseils suivants pour un séjour ou une activité sans mauvaise surprise :

  • Déguster des cognacs ou d'autres boissons doit être un moment de découverte, de plaisir et de modération à associer au bien-vivre à la française.

  • Au pays du Cognac, nous gardons vivant de génération en génération un savoir-faire spécifique. Alors, merci de prendre en considération ce long travail dont vous dégustez le résultat. Prenez plus de 25 secondes pour boire un cognac de 25 ans d'age !

 Si vous devez conduire une voiture ou un véhicule à moteur, nous vous conseillons de ne pas boire

En France, le niveau maximal d'alcoolémie au volant est de 0,50 gr (d'alcool pur / litre de sang)

Pour information : 3 cl. Cognac 40° = 10 cl. vin 12° → 0,25 gr d'alcool

N'hésitez pas à nous contacter pour vous organiser un transfert en taxi ou véhicule avec chauffeur. Toutefois, si un Client souhaite repartir avec son propre véhicule l’Agence ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable. C’est la raison pour laquelle, nous préconisons des excursions et séjours avec chauffeur-accompagnateur inclus.

 Pour plus d'information, consultez www.responsibledrinking.eu

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Suis-je obliger de boire lors d’une dégustation ?

Non. Dans une véritable dégustation on recrache.

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La loi Evin s’applique t-elle à l’Agence ?

Nous ne faisons ni de publicité ni d’incitation à la consommation des produits alcoolisés mais nous mettons en avant des activités touristiques dans le vignoble de Cognac. Cependant, nous sensibilisons nos Clients aux méfaits de l'alcool et du tabac et nous inscrivons la mention « L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération » sur nos documents et les pages de notre site Internet.

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Assurances / Responsabilité

- Quelle est la responsabilité de l'Agence ?
- Suis-je couvert pour la pratique des activités incluses dans les Produits de l'Agence ?
- Que se passe-t-il si j’ai un retard important au départ d’un séjour ou d'une activité ?
- Y a-t-il une limite en matière de bagages ?
- Pendant le séjour ou l'excursion un de mes bagages a été perdu. Auprès de qui dois-je réclamer ?
- Pendant un séjour ou une excursion, un de mes bagages a été perdu. Auprès de qui dois-je réclamer ?

Quelle est la responsabilité de l'Agence ?

Notre responsabilité d'agence de voyages est engagée pour vous garantir une bonne réalisation des activités ou séjours que nous organisons pour vous. Le descriptif de votre Produit et les documents qui vous sont remis comportent la liste complète des prestations qui vous sont dues. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible si une difficulté apparaissait avec un de nos prestataires. Le week-end nous assurons une permanence pour les circuits et séjours en cours.

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Suis-je couvert pour la pratique des activités incluses dans les Produits de l'Agence ?

Vous pouvez être couvert par plusieurs assurances pour une activité donnée :

Par votre carte bancaire. Attention, en fonction des accords de votre banque certaines activités et pratiques sportives sont parfois exclues.

Par votre assurance familiale. Attention, certaines activités et pratiques sportives sont exclues des contrats classiques.

Par l’assurance de votre licence de fédération sportive, si vous avez souscrit une assurance complémentaire.

Par l’assurance professionnelle de notre prestataire.

Par l’assurance Responsabilité Civile de l’Agence. Nous avons négocié des clauses spécifiques à nos contrats d’assurances pour les activités incluses dans nos Produits.

Vous pouvez également modifier les plafonds de couverture en souscrivant une des assurances facultatives complémentaires que nous proposons en complément de certains Produits.

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Que se passe-t-il si j’ai un retard important au départ d’un séjour ou d'une activité ?

Si vous avez un retard important au départ d’un séjour ou une activité nous ne pouvons pas vous rembourser la période non réalisée de ce séjour ou cette activité.

Si ce retard pour nous rejoindre est dû à un transporteur vous devez vous retourner vers ce transporteur et invoquer le règlement européen CE 261/2004, entré en vigueur en février 2005 visant à renforcer la protection des passagers en cas de retard important d’un transport aérien.

Si le retard a pour raison un cas de force majeure (impératifs de sécurité, raisons climatiques, imprévu technique, grèves...) aucune indemnisation n’est due, en principe, par la compagnie de transports.

Il existe aujourd’hui des assurances couvrant, sous certaines conditions, ces retards (bien lire le contrat de ces assureurs).

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Y a-t-il une limite en matière de bagages ?

Lors de nos séjours ou excursions, nous n’appliquons pas de limitation stricte de bagages. Nous demandons à chaque participant de venir avec un nombre raisonnable de bagages, en conformité avec les normes appliquées par les compagnies aériennes, à savoir un maximum de 30 Kg par personne répartis dans 2 pièces de bagages au plus. Nous vous conseillons aussi d’avoir au maximum 1 bagage à main, d’un poids limité à 5 kg dans lequel vous placerez en priorité vos objets de valeur (papiers, appareil photo, ordinateur…).

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Pendant un séjour ou une excursion, un de mes bagages a été perdu. Auprès de qui dois-je réclamer ?

Pendant la durée de votre séjour ou excursion avec nous, vos bagages voyagent avez vous, sous votre responsabilité directe. L'Agence ne saurait être tenue responsable de la perte ou du vol d'un quelconque bagage.

Lors d’un transport aérien ou terrestre (train) les bagages enregistrés sont sous la responsabilité du transporteur. En cas de perte, vous devez réclamer dès l’arrivée du vol ou du train auprès de la compagnie aérienne ou ferroviaire ou, après un transfert, auprès de son correspondant local.

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Location de véhicules

- Peut-on louer un véhicule par votre intermédiaire pour se déplacer sur place ?
- Peut-on louer des véhicules de collection ou anciens avec ou sans chauffeur ?

Peut-on louer un véhicule par votre intermédiaire pour se déplacer sur place ?

Bien sûr ! Vous pouvez passer par notre intermédiaire pour louer un véhicule le temps d’un séjour avec prise en charge et retour dans une gare TGV ou un aéroport de la région. Les conditions appliquées seront celles du loueur, en particulier en terme de garantie, d’assurances et d’âge du ou des conducteurs. Merci de nous contacter pour de plus amples informations.

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Peut-on louer des véhicules de collection ou anciens avec ou sans chauffeur ?

Visiter notre région au volant d’une voiture ancienne ou de collection est l’assurance de moments magiques et de souvenirs intenses, que ce soit à l’occasion d’un mariage, une escapade romantique ou un anniversaire.

Nous sommes en relation avec plusieurs propriétaires de véhicules anciens et de collection qui sont prêts à louer leurs véhicules par notre intermédiaire. Certaines voitures exigent leur chauffeur habituel pour sortir du garage !

Aussi, merci de nous contacter afin de valider ensemble les dates et types de véhicules disponibles.

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Offrir un séjour, une activité, un Produit de l'Agence

- Peut-on offrir un des Produits de l'Agence en cadeau ?
- Émettez-vous des chèques cadeaux ?

Peut-on offrir un des Produits de l'Agence en cadeau ?

Bien sûr ! Nous avons développé la formule « Cadeau Original » qui vous permet d ’élaborer un séjour ou un activité totalement personnalisés de façon à répondre à votre attente et aux goûts du ou des bénéficiaires du cadeau. Un « Cadeau Original » peut s’offrir pour un mariage, un anniversaire, un départ en retraite, etc...

Si le Produit que vous avez élaboré inclut une prestation datée (festival, atelier...) le bénéficiaire devra utiliser le cadeau aux dates retenues. Dans les autres cas, le « Cadeau Original » est utilisable dans un délai de 6 mois après son émission.

Pour connaître les détails du « Cadeau Original », cliquez ici.

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Émettez-vous des chèques cadeaux ?

Oui, nous pouvons vous faire parvenir des chèques cadeaux émis pour un montant fixé par vous-même par tranche de 50 €, de 50 € à 300 €. Ces chèques cadeaux sont utilisables dans un délai de 12 mois après leur émission, exclusivement en échange de prestations vendues par notre Agence.

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Copyright

- Puis-je copier des images ou du texte de votre site ?

Puis-je copier des images ou du texte de votre site ?

Les textes et images présents sur ce site sont déposés et protégés au titre des droits d’auteur.

Aussi, contactez-nous en nous indiquant le texte ou les images que vous souhaitez copier, l’utilisation que vous comptez en faire. Après validation, nous vous transmettrons notre réponse avec les conditions de reproduction et autres informations relatives aux droits d’auteur.

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